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为什么有的网咖在淡季生意总是很差,而有的网咖生意却依旧很火?

2022/3/27 10:38:29发布88次查看
眼看开学季马上就要到来,学生都陆续回到校园生活。而有些网咖的淡季又要来临了。(此时,学校周围的网咖可以忽略不计哈)眼看着每天网费收入的下降,真不知道后面的几个月该如何经营?
我们大家都知道,每个行业都会有淡季和旺季之分,许多传统行业的经营思路基本都是秉承着:淡季顾本,旺季满赚的原则。然而,对于网咖行业而言,更多的是旺季不旺,淡季不淡的情况,如果按照传统的行业经营思路,只会导致网咖的生意更加难做。
我们通过仔细分析,就会发现网咖在一年中旺季是占多数的,以去年为例,所有的周五、周末+节假日+网咖旺季(除去周五、周末和节假日重合部分,按照15天计算)=245天,这都是网咖生意比较好的时间,占全年2/3的天数,这就完全可以做到每周、每月都有网咖生意的旺季,关键得看您怎么来做。
其实,在网吧牌照开放之后,我国网吧已经逐步进入市场化阶段,竞争也日益激烈,所以在此情况下,大多数网吧就开始陆续转型成为网咖,然而,生意好的网咖却只占到整个行业的20%。全行业都挣钱的盛况早已经过去了;现在,只有一直把顾客满意度放在第一位,并且不断提升网咖的经营管理水平,才会成为赚取行业80%利润的20%数量的网咖。
伴随着八月份的结束,开学季即将到来,有些网咖相对进入到淡季,这是针对网咖行业普遍存在的怪圈,那么我们如何来经营此时的淡季生意呢?小编给出如下建议,希望大家可做参考:
1、从客流分析
一般情况,来网咖上网的顾客共同特征:一是三五成群来的比较多,大多是和好朋友一起来的;二是上网顾客有群聚效应,如果网咖上网的顾客越多,新来的顾客也会随之增加,反之,顾客越少,新来的顾客也会随之减少。
所以小编觉得,要服务好结伴而来的顾客,给他们提供优质、贴心的服务是很有必要的。要知道在淡季中,这些能来你网咖上网的头几批顾客都是铁粉和真爱,所以,让他们满意,给他们提供最好,最贴心的服务就是留住他们的关键,也是吸引新顾客上网的有效营销手段。
2、从人员上分析
现在网咖招人难的问题普遍存在,可网咖越是没生意,老板就越舍不得请人,甚至还计划着裁人,因为他们觉得这样就控制住了费用。其实,他们全然不知,越这样做,网咖反而会越没有人气。大家可以想下,如果网咖的员工少,对来上网的顾客,也就不太愿去服务;即使服务,品质也不会太高,这就会陷入员工恶性循环的怪圈。
所以,越是生意淡的时候,就越不能减人,在有些必要时甚至还得加人,加人做促销活动,拉拉人气;对员工进行培训,提升服务水平,不断练兵,锻炼团队;带动人气,鼓舞士气等。现在的好生意不是靠等来的,更不是省出来的。所以,我们要针对问题,不断分析、不断优化和改变,才能带来好生意。
3、从心态上分析
很多时候,生意越差,老板的脾气就会越糟糕,很容易板着脸,甚至乱发脾气。如果老板一旦这样,员工就没有了活力,整个网咖就陷入了死气沉沉的状态,然而直接就会导致有些员工越来越不愿意动,越来越懒。因为不犯错误就会少挨骂,会很容易产生员工投机取巧,耍小聪明等毛病。员工一旦这样,就会导致顾客的体验感越来越差,就不愿来本网咖消费,从而陷入了心态的恶性循环怪圈。
那么,这时候该如何解决呢?首先,越是生意不好的时候,老板的心态就越要积极,面带笑容,不断给员工信心,给团队活力,带动整个网咖团队的积极性。其次,让整个团队行动起来,规划自己的梦想、规划团队的梦想,积极的情绪是可以感染的,所以老板要用积极的心态来感染自己的员工,感染网咖的顾客。
4、从成本上分析
从网咖开业到进入正常经营后,任何的投入都会让网咖老板心如刀割,用行业投资人的话说:网咖开了,之后的每一笔投入都像割我肉一样心疼。所以在上网人数不多的情况下,空调就不要开了,没人区域的灯也就关掉吧。其实他们全然不知,这样只会让顾客越来越少,走入节约成本的恶性怪圈。
所以,在遇到这种情况,我们眼光应该放长远一点,不要只顾着一时的利益。在越没生意的时候,就越要舍得,而不是节省,必要的投入是必须的。假如:您的网咖沙发很脏、厕所环境很差、蚊子到处飞、拖地的拖把布条都快没了、又没有备几套键盘鼠标。试问大家,这样的环境和服务,顾客的满意度能不下降吗?一旦顾客的满意度下降,就会直接导致网咖的体验感变差,玩着就会很不爽,最终顾客就不会来了。所以,我们在生意淡的时候,就要相应增加投入来改善网咖的环境和服务,从而提高顾客的满意度,更有效的留住顾客,走出节约成本的怪圈。
通过以上分析,我们在网咖生意淡季的时候,走出客流、人员、心态和成本的怪圈,建立好团队,抓好服务,抓好细节部分,树立良好的心态正能量。只有做到全面化,生意才会逐步好起来,顾客才会多起来,业绩也就自然而然的提起来了。最关键的是顾客的满意度上升了,留下了好口碑,就会吸引更多的顾客。所以,长期以往的坚持下去,让网咖进入到生意的良性循环,这样,您的网咖就会成为那20%的一员。
然而,在生意好的网咖老板和投资人中,他们都有共同特点,懂得经营的逆向思维、考虑长远、取舍、坚持和细节处理等问题,正因如此,那些老板和投资人才会成为20%的成功人士。
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