- 加工定制:是
- 品牌:其他
- 型号:YS-PJ203
- 用途:各个行业的服务窗口
- 别名:服务质量评价器
- 规格:USB接口
郑州豫市电子科技有限公司
窗口评价器
郑州豫市电子科技有限公司
窗口评价器
产品功能:
◆ 顾客可对工作人员的服务质量进行评价,支持液晶显示。
◆ 采集客户反馈信息,及时传输、存储。
◆ 具有语音提示功能:微电脑发音,清晰、自然、优美。
◆ 集成“一米线”提示语音
软件部分
评价信息采集
顾客对窗口服务给予评价后,信息及时被传递到后台并存储,等待处理。采集的信息包括:顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价,在职员按下“请评价键”后,只能做一次评价,这样更好地保证了统计数据的真实性。
信息查询统计
系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间,并存储在系统数据库中。强大的数据统计功能实时在线统计评价数据,并自动生成统计报告。经过授权,可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口,强大的扩展空间。
可以分别针对业务、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询。柱状图、表格等表现方式,友好的软件界面,直观准确体现各种数据。
员工效率判断
根据业务类型的不同级别,统计员工办理业务的数量以及平均办理时间的长短,可以计算出员工办理业务的实际工作效率。
综合数据分析
****的综合数据分析软件功能,可以针对客流量、员工效率、员工办理量以及顾客意见等方面在不同的时间段进行数据分析,并可与以前数据相比较。动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进服务。
◆ 分类统计 ,可按不同的业务类别来评价 / 统计服务;
◆ 实时考核、监督前台柜员,实现服务透明化;
◆ 体现顾客权利,倡导以顾客为中心的服务理念应用范围;
决策帮助
系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个营业厅的效率,并计算出在固定时间内营业厅可容纳的人数,以便合理的疏导顾客。还提供了窗口繁忙度查询,可方便的了解各窗口的繁忙程度。系统还有员工表现评比和顾客满意度调查,可以让领导的查询更加直观。
郑州豫市电子科技有限公司
于涵
13633856371
西站路48号